隨着互聯網和智能手機的普及，人們的日常生活越來越離不開互聯網和各種網絡媒體。我們常聽到兩家互聯網巨頭公司Google和Facebook, 它們的廣告收入佔總營業收入的90%以上。單從這一點來看，這兩家公司不折不扣的屬於媒體公司。與此同時，它們的成長更是見證了網絡媒體從初出茅廬到如火如荼的發展過程。
互聯網的特點是能夠以最快的速度，最低的成本將信息傳播到全球，這個特點註定了互聯網會超過傳統的印刷媒體和廣播媒體，成為新一代媒體翹楚。數字化營銷就是充分發揮了互聯網高效傳播信息的特點，把企業的營銷過程全面數字化，以最快的速度將企業營銷信息精確地傳播給潛在客戶。因此，接下來將對常用的數字化營銷方式做詳細的介紹。
市 場 開 拓
📌搜索引擎優化（SEO）
提到搜索引擎，很多人會想到Google。它是目前世界上訪問量最大的搜索網站。搜索引擎讀取互聯網中各大網站的內容，並按照特定的規則對網站建立信息索引。當用戶通過關鍵字進行搜索時，搜索引擎會按匹配度高低依次顯示搜索結果。
搜索引擎優化，即原生搜索引擎優化(organic search engine optimization)，是根據搜索引擎的排名算法，在企業網站的內容中添加可能被搜索的關鍵字，如產品名稱，服務名稱，地理位置等，以提高網站在搜索引擎中的排名。
原生搜索引擎優化的優點是除了網站的建設與維護之外，不需要支付給Google額外的費用。針對關鍵字的搜索排名相對穩定，可以給網站帶來穩定的訪問量。然而，搜索引擎優化的缺點，首先優化的效果不是立竿見影，效果短則數周長則數月才能顯現，其次由於防止作弊等原因搜索引擎的排名算法不公開，優化效果難以量化衡量。算法改變時排名會出現變動。要注意的是，市面上有一些公司提供收費的搜索引擎優化服務，聲稱可以在短時間內提高網站的搜索排名，需要謹慎使用此類服務。
📌付費搜索廣告（SEM）
付費搜索，就是搜索引擎付費廣告也被稱為「Search Engine Marketing」，如Google Ads等。當企業的付費關鍵字被客戶搜索時，就會顯示相應企業的廣告，與正常的搜索結果分開顯示。如果多家企業對同一個關鍵字付費，則付費較高的企業的廣告被顯示的位置更靠前，更容易被客戶看到。這就是我們常說的競價排名機制。Google和百度，都是依靠對搜索引擎的壟斷和競價排名機制日進斗金。
第五條結果是原生搜索結果。
付費搜索的優點是借用搜索引擎的普及，廣告能輕鬆覆蓋到全球客戶。同時廣告投放的精確度較高，因為客戶在搜索關鍵字時，很有可能是在尋找相應的產品或服務，所以能達成較高的轉化率。付費搜索的缺點是，熱門關鍵字通常有很多企業在付費，想要取得靠前的廣告位置需要付出高的費用。一旦停止付費，廣告就不再顯示。Google的付費搜索廣告產品Google Ads的功能非常強大，使用起來也相對複雜。好在Google的廣告代理會提供非常詳盡的諮詢幫助企業設置自己的付費廣告方案。
隨着社交媒體與電商門戶的發展，普通消費者近些年以搜索引擎作為互聯網入口有降低的趨勢。從Google在2018年利潤增加率放緩以及百度近幾年市值縮水不難看出端倪，但不論如何搜索引擎訪問量仍然是其它類型的互聯網公司難以匹敵的。
📌社交媒體營銷
以Facebook為代表的社交媒體網站是位列搜索引擎之後訪問量最大的網站。社交媒體網站擁有大量的用戶信息，其廣告網絡也可以輕鬆覆蓋全球大多數國家。與搜索引擎不同，社交媒體的廣告通常顯示在用戶的消息流（News Feed）中。在社交媒體投放廣告常見的方式是按照用戶的特徵來投放。例如用戶的年齡，興趣愛好，職業，地理位置等。對廣告費用的計算方式與搜索引擎也有不同。
華人最常使用的社交軟件是騰訊公司的微信。微信朋友圈也成為一種重要的社交媒體，企業可以在朋友圈直接發送廣告，或轉發公眾號內容吸引用戶訂閱。從2015年開始，微信開放了朋友圈和公眾號的商業廣告業務，企業可以通過註冊微信公眾平台來投放商業廣告。
社交媒體營銷的優點是，能根據用戶特徵主動推送廣告，覆蓋大量潛在用戶群體。相比之下，搜索引擎的關鍵字廣告是一種被動的廣告投放方式。但是社交媒體營銷也有相應的缺點，用戶看到廣告時，可能並沒有購買意圖，如果投放群體不當，可能轉化率會偏低。
客 戶 關 系 維 系
作為數字化營銷的一部分，傳統的郵件與短訊群發推廣在維繫現有的市場的過程中扮演者不可或缺的角色。
📌電子郵件營銷
電子郵件的使用可以上溯到上世紀70年代，是最早的互聯網應用之一。如今，幾乎每個人都擁有自己的郵件地址。顯然，電子郵件已經成為了我們日常工作和生活中最重要的溝通方式，也順理成章的成為數字化營銷的渠道之一。開展電子郵件營銷的前提條件是企業擁有客戶郵件信息數據庫，所以電子郵件營銷更適合像零售業、服務業、餐飲業等客人回頭率高的行業。在澳洲，我們發現幾乎所有本地大型零售公司都有成熟的郵件營銷系統。這些高度自動化的郵件營銷系統不分晝夜地給客戶發送產品介紹，最新折扣信息等內容。
電子郵件營銷的優點是成本低，與搜索引擎優化與付費廣告相比，幾乎可以看做是零成本。郵件中可以加入圖片信息，有利於展示產品和服務。能在同一時間到達所有的用戶，短期促銷效果非常明顯。例如美容美髮等服務行業在客人生日時發送生日禮券郵件，節假日期間給客人發送促銷活動信息等等。電子郵件營銷的缺點是郵件的打開率整體低於短訊，內容太長的郵件不容易被客戶完整閱讀，郵件也容易被當成垃圾郵件。同時電子郵件營銷主要起到維護客戶關係作用，不能開發新的客戶群。
📌短訊營銷
同電子郵件營銷類似，短訊營銷的前提也是擁有客戶信息數據庫。與電子郵件不同之處在於短訊的實時性更好，內容更短，客戶會及閱讀。當今移動互聯網幾乎完全普及，很多手機APP使用短訊提醒和短訊驗證碼，讓短訊變得比郵件更加常用。
短訊營銷的優點，短訊可以直達客戶手機，打開率高。內容簡短，容易被客戶完整閱讀。客戶可以回復短訊進行交互。例如澳洲大多數診所會提前一天發送預約提醒，客人可以回復短訊確認預約或者取消。短訊的缺點是內容簡短，展示的信息有限，不適合較長的營銷內容。
使用電子郵件營銷和短訊營銷時，需要注意的是根據澳洲的法律(Spam Act of 2003)，群發郵件和短訊必須包含郵件發送人（公司） 和退訂信息，讓用戶可以通過點擊郵件中的鏈接，或回復短訊來取消接收郵件和短訊的群發。
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