随着互联网和智能手机的普及，人们的日常生活越来越离不开互联网和各种网络媒体。我们常听到两家互联网巨头公司Google和Facebook, 它们的广告收入占总营业收入的90%以上。单从这一点来看，这两家公司不折不扣的属于媒体公司。与此同时，它们的成长更是见证了网络媒体从初出茅庐到如火如荼的发展过程。
互联网的特点是能够以最快的速度，最低的成本将信息传播到全球，这个特点注定了互联网会超过传统的印刷媒体和广播媒体，成为新一代媒体翘楚。数字化营销就是充分发挥了互联网高效传播信息的特点，把企业的营销过程全面数字化，以最快的速度将企业营销信息精确地传播给潜在客户。因此，接下来将对常用的数字化营销方式做详细的介绍。
市 场 开 拓
📌搜索引擎优化（SEO）
提到搜索引擎，很多人会想到Google。它是目前世界上访问量最大的搜索网站。搜索引擎读取互联网中各大网站的内容，并按照特定的规则对网站建立信息索引。当用户通过关键字进行搜索时，搜索引擎会按匹配度高低依次显示搜索结果。
搜索引擎优化，即原生搜索引擎优化(organic search engine optimization)，是根据搜索引擎的排名算法，在企业网站的内容中添加可能被搜索的关键字，如产品名称，服务名称，地理位置等，以提高网站在搜索引擎中的排名。
原生搜索引擎优化的优点是除了网站的建设与维护之外，不需要支付给Google额外的费用。针对关键字的搜索排名相对稳定，可以给网站带来稳定的访问量。然而，搜索引擎优化的缺点，首先优化的效果不是立竿见影，效果短则数周长则数月才能显现，其次由于防止作弊等原因搜索引擎的排名算法不公开，优化效果难以量化衡量。算法改变时排名会出现变动。要注意的是，市面上有一些公司提供收费的搜索引擎优化服务，声称可以在短时间内提高网站的搜索排名，需要谨慎使用此类服务。
📌付费搜索广告（SEM）
付费搜索，就是搜索引擎付费广告也被称为“Search Engine Marketing”，如Google Ads等。当企业的付费关键字被客户搜索时，就会显示相应企业的广告，与正常的搜索结果分开显示。如果多家企业对同一个关键字付费，则付费较高的企业的广告被显示的位置更靠前，更容易被客户看到。这就是我们常说的竞价排名机制。Google和百度，都是依靠对搜索引擎的垄断和竞价排名机制日进斗金。
第五条结果是原生搜索结果。
付费搜索的优点是借用搜索引擎的普及，广告能轻松覆盖到全球客户。同时广告投放的精确度较高，因为客户在搜索关键字时，很有可能是在寻找相应的产品或服务，所以能达成较高的转化率。付费搜索的缺点是，热门关键字通常有很多企业在付费，想要取得靠前的广告位置需要付出高的费用。一旦停止付费，广告就不再显示。Google的付费搜索广告产品Google Ads的功能非常强大，使用起来也相对复杂。好在Google的广告代理会提供非常详尽的咨询帮助企业设置自己的付费广告方案。
随着社交媒体与电商门户的发展，普通消费者近些年以搜索引擎作为互联网入口有降低的趋势。从Google在2018年利润增加率放缓以及百度近几年市值缩水不难看出端倪，但不论如何搜索引擎访问量仍然是其它类型的互联网公司难以匹敌的。
📌社交媒体营销
以Facebook为代表的社交媒体网站是位列搜索引擎之后访问量最大的网站。社交媒体网站拥有大量的用户信息，其广告网络也可以轻松覆盖全球大多数国家。与搜索引擎不同，社交媒体的广告通常显示在用户的消息流（News Feed）中。在社交媒体投放广告常见的方式是按照用户的特征来投放。例如用户的年龄，兴趣爱好，职业，地理位置等。对广告费用的计算方式与搜索引擎也有不同。
华人最常使用的社交软件是腾讯公司的微信。微信朋友圈也成为一种重要的社交媒体，企业可以在朋友圈直接发送广告，或转发公众号内容吸引用户订阅。从2015年开始，微信开放了朋友圈和公众号的商业广告业务，企业可以通过注册微信公众平台来投放商业广告。
社交媒体营销的优点是，能根据用户特征主动推送广告，覆盖大量潜在用户群体。相比之下，搜索引擎的关键字广告是一种被动的广告投放方式。但是社交媒体营销也有相应的缺点，用户看到广告时，可能并没有购买意图，如果投放群体不当，可能转化率会偏低。
客 户 关 系 维 系
作为数字化营销的一部分，传统的邮件与短信群发推广在维系现有的市场的过程中扮演者不可或缺的角色。
📌电子邮件营销
电子邮件的使用可以上溯到上世纪70年代，是最早的互联网应用之一。如今，几乎每个人都拥有自己的邮件地址。显然，电子邮件已经成为了我们日常工作和生活中最重要的沟通方式，也顺理成章的成为数字化营销的渠道之一。开展电子邮件营销的前提条件是企业拥有客户邮件信息数据库，所以电子邮件营销更适合像零售业、服务业、餐饮业等客人回头率高的行业。在澳洲，我们发现几乎所有本地大型零售公司都有成熟的邮件营销系统。这些高度自动化的邮件营销系统不分昼夜地给客户发送产品介绍，最新折扣信息等内容。
电子邮件营销的优点是成本低，与搜索引擎优化与付费广告相比，几乎可以看做是零成本。邮件中可以加入图片信息，有利于展示产品和服务。能在同一时间到达所有的用户，短期促销效果非常明显。例如美容美发等服务行业在客人生日时发送生日礼券邮件，节假日期间给客人发送促销活动信息等等。电子邮件营销的缺点是邮件的打开率整体低于短信，内容太长的邮件不容易被客户完整阅读，邮件也容易被当成垃圾邮件。同时电子邮件营销主要起到维护客户关系作用，不能开发新的客户群。
📌短信营销
同电子邮件营销类似，短信营销的前提也是拥有客户信息数据库。与电子邮件不同之处在于短信的实时性更好，内容更短，客户会及阅读。当今移动互联网几乎完全普及，很多手机APP使用短信提醒和短信验证码，让短信变得比邮件更加常用。
短信营销的优点，短信可以直达客户手机，打开率高。内容简短，容易被客户完整阅读。客户可以回复短信进行交互。例如澳洲大多数诊所会提前一天发送预约提醒，客人可以回复短信确认预约或者取消。短信的缺点是内容简短，展示的信息有限，不适合较长的营销内容。
使用电子邮件营销和短信营销时，需要注意的是根据澳洲的法律(Spam Act of 2003)，群发邮件和短信必须包含邮件发送人（公司） 和退订信息，让用户可以通过点击邮件中的链接，或回复短信来取消接收邮件和短信的群发。
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