（特邀攝影：Lisa Image）
在布里斯班，按摩店分兩種。一種是普通的按摩店；另一種，是 Zong Bai 的新型按摩店。比起傳統的營業模式，IT 愛好者的 Zong Bai 會通過數字系統，將業務可視化，通過高科技的手段，將客戶和員工鏈接到一個高粘黏性的維度。並將自己十幾家按摩店，全部拉上了高速公路式的高效管理髮展。
Zong Bai 的按摩店，無論怎樣擴張、無論是開新店，還是招的新員工，很神奇的是服務質量始終如一，從不掉線。除此之外，更讓人想不到的是 Zong 還辦了學校，形成了屬於自己的商業體系，在行業內掀起了一場科技的變革。
創業之路的開始
醫學世家、醫學和工商管理雙學位、IT狂人，Zong 的這個起點好像就是為幹事業而量身打造的。
Zong 創業那會兒是2011年，有朋友邀請他合開一家按摩店。彼時的Zong 只是對按摩比較熱愛，在商業上還是個徹頭徹尾的新手。但憑着一股闖蕩的勁兒，他接受了這個挑戰。所幸，朋友是有創業經驗的。在朋友的帶領下，他們找店鋪，談租約，最終在 Harbour Town 開了人生中的第一家 Healthlink 按摩店。
一切似乎已經步入正規，Zong 興緻勃勃地暢想着按摩店的未來。然而，故事的開始往往充滿着戲劇性。在剛剛合作3個月後，合夥的朋友因為一些原因宣布退出。這對 Zong 來說無疑是個巨大的衝擊，租約已經簽下，現在不幹了等於血本無歸，Zong 只能硬着頭皮上，開始了一個人單打獨鬥的旅程。
當時按摩店開在商場里，雖然周圍人流絡繹不絕，但因為裝修比較簡單，客人還是有所顧慮。Zong 不在意，他堅信華麗的外表只是修飾，真誠才是永遠的必殺技。每一位顧客到店，Zong 都會先問問顧客哪裡不舒服，再為顧客做一些檢查，制定相應的治療方案。在為顧客解釋說明徵得允許後，才會開始。這樣一來，按摩店的專業不僅被體現出來，顧客還感受到了真正的尊重和關心。就這樣，店鋪逐漸有了知名度，回頭客也越來越多了。
在店鋪逐漸有了起色後，一個小小的轉折降臨。澳洲知名的運營商 Telstra 看上了按摩店的地段，並希望 Zong 可以讓出來，搬到商場其它位置。商場方還答應會幫他們重新進行裝修。Zong 欣然接受，店鋪裝修的短板恰巧就補足了。
好運隨之而來， Zong 的擴張之路就這樣悄然無息地開始了。
書本里沒有教過的事
俗話說：「師傅領進門，修行看個人。」第一家店的成功，讓 Zong 有了更多的勇氣去開新的店鋪。但這條路，也沒有想像中那麼順利。
Zong 把第二家店的地址選在了 Surfers Paradise，那時的他從來沒單獨談過租約，以為簽署合同只是一個簡單形式，房東提供價格，自己只需要同意或拒絕就行了。他沒有意識到，在簽約之前，會有一個關鍵的談判過程。所以，當 Zong 把自己花了$88,000租到鋪面的事情告訴自己的律師時，對方直接驚掉了下巴：「這簡直是把你當成一個捆好的豬來宰。」
Zong 沒有多想，只覺得能把這家店開起來就很不錯了。而當店鋪附近開始修起輕軌，各種不利因素接踵而至，他才意識到這個租金成本有多高。可木已成舟，也沒有商量的餘地。88000這個數字，至今深刻地印在了 Zong 的腦海里。他已經不記得那段日子是怎麼熬過來的了，只記得為了省錢，店鋪的油漆全是自己刷的。每天忙到凌晨4點才回家，休息2個小時後，6點又要起床去店裡。
提到這一段，Zong 很無奈。他說：「我明明是學工商管理出生的，可是從來沒有人教過我，租約是可以這樣談判的。你自己上網去搜索，或者去看書，也根本沒有這些內容，都是實際去操作才能知道的經驗。」直到後來，機緣巧合下房東到了店裡，發現實際鋪面面積和想像中差距太大，才重新減了租。那時的租金已經漲到了$9萬多澳幣，被直接減到$5萬澳幣， Zong 這才減輕了一點點負擔。
學好高科技，走遍天下都不怕
吃一塹長一智，Healthlink 的業務先後在布里斯班和黃金海岸拓展開來，對於一家按摩店來說，錢進錢出管理很方便。而隨着員工越來越多，事情變得繁瑣起來。尤其是發工資的時候，需要把好幾家店的數據拿回家，統一錄入到表格里。再根據每個員工的服務時間算出工資，把發票打印出來，一排一排地擺在地上，逐一將每個人的工資裝進信封中。
不僅如此，Zong 還發現，規模變大後，客人絡繹不絕地走進店裡。一些員工總是不苟言笑，像完成任務一樣機械化地按摩。
他想着，能不能做一個系統，把所有數據都輸入進去，每天結束的時候不僅能查看每個店鋪的運營情況，還能直接對賬呢？
大腦飛速運轉中，Zong 的思緒被拉回到了讀大學的時候。當時，有一項任務是要算出全班20個人的積分。2名同學手動計算，一算就是一下午，還不能保證正確率。Zong 試了試，把數據放到 excel 表裏面套上公式，全班的成績在10分鐘之內準確地被算了出來。這次的成功，給 Zong 帶來了不少的信心，也讓他在大學的各種比賽中獲得了獎項。
或許，Zong 對編程的天賦，在大學時就已經顯現。把複雜的事情簡單化，也是他這個 IT 愛好者的終極目標。有了一個想法，Zong 就敢去實踐。從2013年開始，Zong 和他的發小就開始寫開發按摩店的管理系統。那時候，他充滿了激情，每天下班回到家裡，就和發小通着話寫代碼，絲毫感覺不到累。按摩店的1.0系統，就在無數個夜晚的耕耘中誕生了。後來，這套系統被重構、優化升級，也就是今天 Healthlink 使用的2.0版本。
這套系統，讓 Healthlink 的業務形成了完整的信息閉環。從顧客在網站上註冊開始，他的位置、過往病史、預約信息、按摩師、按摩套餐、以及對按摩師的評分，完全數字化地展現在了 Zong 的面前。顧客去按摩店不再是撞大運。每一位按摩師的評分都展示在系統上，顧客可以挑選高評分的按摩師為自己服務。如果有任何不滿，都能在系統中提出意見。如果出現低分評價，便及時解決，改進問題。
對於按摩師來說，他們的工作質量用評分展示，好壞一目了然。系統運行起來之後，員工們的業績在整個系統中被透明公開，不少按摩師工作態度有了質的提升。長此以往，高分的按摩師顧客越來越多，低分的按摩師自然就被淘汰。
而作為管理者，Zong 通過系統一眼就能看到所有店鋪的運營情況，了解趨勢，優化資源分配。「我會看每個店鋪的跑客量，跑客量越多，說明這家店鋪人手不夠。那就可以把其它店鋪的員工調過來，做到一個資源的平衡。」
花4年開一間學校，商業體系成功閉環
按摩店的成功，並沒有讓 Zong 就此停止腳步，授予魚不如授人以漁， Zong 要做真正可持續發展的事情。2015年，他準備開始辦學校。
而澳洲 ASQA 教育培訓監管機構卻是出了名的刁鑽，與 Zong 同期的90%申請都被拒了。為了做足準備，Zong 開始鑽研條款，他說：「規則裏面的每個單詞，我都認識，可是連在一起，就完全不懂了。」
諸如類似的小困難，在 Zong 的眼裡不值一提。最讓 Zong 記憶猶新的，是 ASQA 的一項規定。申請者在遞交申請時，就必須要有一個校園，配備電腦、休息區等所有基礎設施。但凡只有一個學生進來，也能直接上課。
說白了，想要辦學校，就得提前投資，這背後的風險不言而喻。可 Zong 還是老老實實地買了一批二手電腦，審核的時候，對方真的問 Zong 有沒有購買發票。那個時候，他才了解到，大多數申請者不敢鋌而走險，為了應付檢查去租了一批電腦，等到檢查過後再還回去。
這大概就是 Zong 與別人的不同，誠信，對事業充滿赤誠。經過了4年的蟄伏，2019年，AFWE College 成立了。其中以按摩專業為主，還教授商業等課程。
從前，Zong 聽說過很多行業內的例子，學員中在培訓結束後，覺得掙不到錢，就離開了。但他的這套商業模式，真正做到了資源相互利用。通過專業的培訓，確保員工服務規範化。同時引入一種獎勵模式，學員在一段時間內工作後可獲得培訓費用的補償，以此激勵服務質量的提高。
而在 APP 方面，Zong 設置了一個專門的軟件經理，從前台到經理的崗位職責，了解整個業務運作。同時公司內部有一個大群作為溝通渠道，收集反饋問題。這樣就可以將需求轉化為軟件系統功能，提高運營效率。
Zong的秘訣是真心換真心
出生於醫學世家，Zong 耳濡目染。他說，中醫講求的是「治未病」，強調在身體出現明顯癥狀之前採取措施來維護。而西醫更加註重科學證據和採集數據，通常需要明確的癥狀和醫學測試結果才能確定治療方案。現在的人們本來就面臨著各種各樣的壓力，而按摩的主要目的，就是讓他們可以完全放鬆下來，感受到那一刻的舒暢。
面臨顧客只有用真心，才是長久的秘訣。
Zong 也曾有過一段黑暗的經歷。那時他的事業已經小有成就，有一個小商場邀請 Zong 入駐，並且提供了非常不錯的免租金條件。但因為妻子懷着孕，他只請了當時技術最好的一名員工去打理店鋪。6個月後，這家店鋪門口羅雀，每天只有$80的收入。他想到了所有能宣傳的辦法，印傳單、打折，也沒有辦法吸引客人到店。
難道就要把這家店關了嗎？Zong 決定孤注一擲。他重新做了一個1小時免費按摩的活動，並親自到店服務。果然，客人源源不斷地來了。而且令 Zong 驕傲的是，憑藉著過硬的服務，他所接待的顧客的回頭率高達100%，全部都預約了第二次的治療。迄今為止，這家店鋪的平均營業額直接被翻了10倍，且全都是固定的老客人。
這其中，還有一位拿着政府低保的老太太，她的脖子完全抬不起來。自從第一次免費治療之後，她幾乎每周都會來店裡做3次治療。狀態也越來越好，脖子也能直起來了。
說到這裡，Zong 的聲音裡帶着欣慰和自豪。因為他用所學的知識，真正地幫助到了別人。到現在，他也常常用這段經歷激勵自己的員工。
他說：「我是知識特別豐富、特別會溝通、特別會按摩的人嗎？我不是。在我們的培訓下，比我更有經驗的大有人在。但服務客人這件事情，我都能做得很好，說明我的員工也可以。」畢竟，你用真心去服務客人，那客人一定可以感受得到，生意一定能做起來。
伯樂等千里馬來一起改變行業
現在，Zong 在全澳洲擁有15家店鋪，遍布布里斯班、黃金海岸、悉尼，擁有幾百名按摩師，可他覺得還有很多、更多的事情可以去做，應該去做。他還沒有實現自己的目標。因為他的最終目標，是整個按摩行業。
他覺得，現在的按摩連鎖，各有各的經營方法，但大多數卻失去了連鎖的意義。它們可能只是由同一個人管理，但每家店的服務都不盡相同。比如一些店鋪為了多收錢，把客人的病症分成好幾次來治；或者為了節約成本，床單兩天一換，等等。
開在商場里的連鎖按摩店價格本來就更貴一些，如果因為服務沒跟上，而被大家詬病，那大家所做的努力都會前功盡棄。另一方面，如果行業走向下坡路，那麼那些認真學習按摩技術，真心服務客人的按摩師，未來也將一片灰暗。
統一行業標準，推動更加正規和高品質服務，一直是 Zong 最想做的事情。他想讓這樣讓行業朝着正能量的方向發展，他想為按摩師提供更高的收入。他想讓那些有志向的員工，獲得更多成長和發展空間，從事更有影響力和體面的工作。這些，是 Zong 希望與員工共同努力，共同進步的一個重要原因，也是他建立 Healthlink 系統，創立學校的初衷。
所以，他不吝惜把自己的系統分享給同行。自己的學員學成之後，哪怕是去自己開店，Zong 也很歡迎。他說，至少這樣，不同的店鋪就會有相同的服務水平。學員有了更好的發展，整個行業也進入一個良性循環中。
接下來，Zong 想繼續把按摩店的數量擴張到20+，希望讓更多人看到 Healthlink ，並考慮以數字化管理的健康品牌在澳交所上市。衝出澳大利亞，到更多的地方擴展產業線。
窮則獨善其身，達則兼濟天下。以前的 Zong 想着只要自己能把店開好就行了，但現在他總覺得還不夠，他看到別的連鎖店都是快餐式的，別人給差評，就等於給整個行業抹黑。、他覺得想要提高全行業的水準，就要培訓高基準的員工，再加上軟件高效率的管理。不會按摩的校長不是好IT，就像是 Zong 給人的感覺一樣，你無法用一個傳統的職業或者簡單創業者的身份去形容他。
回顧自己的創業之路，Zong感觸良多，他會在某些瞬間覺得輕鬆很多，因為以前認為不可逾越的困難，如今看來都是小事。現在，他為自己加了碼，讓自己的肩上擔負起了整個行業的重任。
他想，用自己真誠的心、勤勞的汗水、朝着正確的方向努力，一定能創造出整個健康產業的未來。他希望這一路上自己不是一個人孤軍奮戰，他希望在星辰大海的征途上有同行者一起開拓，一起披荊斬棘。
