任何一個企業都離不開推廣。然而在數字化營銷的世界裏，很多企業往往事倍功半，下了大成本做推廣營銷，收益卻微乎其微。近期Sunflower Software發佈了一款雲端數字營銷軟件EZ Marketing，這款軟件被譽為最具性價比的數字營銷渠道。對此，財富筆記雜誌對Sunflower Software的發起人趙俊Jun進行了一次深度的採訪。
EZ Marketing軟件可以幫助企業做什麼？
EZ Marketing是一款雲端郵件和短訊營銷軟件，可以幫助企業收集和管理客戶信息，利用客戶信息進行郵件和短訊營銷。
為什麼開發EZ Marketing產品？
我們公司另一款用於服務行業的日常管理的軟件EZ Worksheet, 包含了短訊營銷的功能。我們的客戶使用之後取得了非常好的營銷效果。短訊營銷可以應用到各個行業，並且大家對數字營銷的接受程度在逐年提高。所以我們在短訊營銷的基礎上，增加了郵件營銷和在線表單的功能，開發了這款EZ Marketing。
EZ Marketing有哪些主要功能？
EZ Marketing含4個主要功能：1、客戶信息管理2、在線表單3、郵件營銷4、短訊營銷。
客戶信息管理對客戶信息進行分類和管理。郵件和短訊營銷是建立在有客戶數據的基礎之上。第一步是建立客戶數據庫，以便進行後續的營銷活動。
在線表單功能收集客戶信息。企業通過EZ Marketing的表單功能建立自定義表單並發佈到網站或社交媒體。客戶提交表單後，客戶的個人信息會被添加到客戶數據庫中。EZ Marketing的表單功能非常靈活，能實現多種用途。例如前文中提到的客戶免費諮詢，客戶留下自己的聯繫方式和想要諮詢的問題，企業可以回復郵件或打電話解答客戶的問題。
郵件營銷的功能包括建立郵件模板、設計營銷計劃、發送郵件、查看營銷數據等內容。常見的郵件內容是客戶的生日問候、節假日促銷、新產品介紹、專業知識分享等等。客戶閱讀郵件後，可以將客戶引流到公司網站或實體店。通過公司網站或實體店內對客人流量的統計，分析營銷的效果，達成銷售閉環。EZ Marketing中的郵件營銷功能內置了大量高質量的郵件模板和功能強大的郵件編輯器，可以幫助用戶在幾分鐘內完成郵件內容的設計。
短訊營銷功能與郵件營銷類似，區別是營銷渠道從電子郵件變成手機短訊。由於手機短訊有內容簡短，打開率高的特點。手機短訊營銷更適合短期營銷目標。例如：一些店鋪在疫情後重新開業，但很多客戶不知道。通過手機短訊給客戶發送一個簡短的開業通知，讓這些店鋪開業即客滿，達到了非常好的營銷效果。
現在社交媒體和視頻直播很流行，為什麼還在開發郵件短訊營銷軟件？郵件短訊營銷是否過時？
如今視頻直播與社交媒體確實非常火爆。但是根據互聯網上的統計數據，郵件與短訊營銷仍然是最具性價比的數字營銷渠道。
社交媒體像Facebook、微信的用戶量巨大，是非常好的營銷渠道。但是想要取得好的營銷效果，需要有懂得內容創作和社交媒體運營的專業人員進行持續的投入。與之相比，郵件短訊營銷的成本則低得多。在EZ Marketing中設計一封高質量的營銷郵件最少只需要花費不到十分鐘的時間。EZ Marketing還內置了常見的節假日的發送計劃，可以現實自動化的全年不間斷營銷郵件發送。對於中小企業來說，郵件短訊營銷不需要專人運營，能節省不少成本。
視頻直播是在4G網絡普及後出現的新的營銷形式。這種營銷形式是依靠網紅主播的人氣在短時間內達到很高的銷售金額。這種營銷形式更適合to C的消費品行業。對於很多to B的行業來說，郵件營銷更符合其專業的定位。
沒有客戶數據庫，如何開始郵件短訊營銷？
我們在設計EZ Marketing功能的過程中，已經考慮到了這種情況。EZ Marketing中包含了在線表單功能，用來收集客戶信息。常見的客戶信息收集場景包括公司網站上的諮詢表單，博客網站的訂閱，線下活動報名、平板電腦現場收集、會員卡註冊等等。這些方式都可以利用EZ Marketing的在線表單輕鬆實現。通過在線表單把客戶信息收集到客戶數據庫中，就可以開始營銷活動了。
郵件營銷有哪些使用場景？
郵件營銷適用的場景非常多，例如：
- 新註冊客戶問候郵件
- 老客戶回訪郵件
- 客戶生日祝福郵件
- 節日促銷（情人節、復活節、母親節、父親節、聖誕節等）
- 新產品，新服務介紹
- 產品或服務的FAQ，使用技巧
EZ Marketing中已經內置了常見節假日的發送場景，編輯好郵件模板後就可以使用
短訊營銷有哪些使用場景？
短訊營銷適合短期營銷目標的場景，例如：
- 新店開張
- 節假日營業時間調整
- 客戶消費滿意度調查
- 突發情況的通知或提示
對短訊營銷的靈活使用有時會出現讓人驚喜的效果。
如何最大化郵件營銷和短訊營銷的效果？
在使用郵件和短訊營銷前，需要有明確的營銷目標。
例如品牌打造和節日促銷是兩種不同的營銷目標，在設計營銷活動時有不同的側重點。品牌打造更側重品牌形象塑造，企業理念的傳達。節日促銷可能更側重於具體商品或服務的銷售，需要有明確的引流方向。
營銷活動的時機
例如在各種節日，澳洲人常會提前一到兩周開始給購買禮券送給親人朋友，那麼設置在節日前一到兩周發送禮券促銷郵件給客戶，會有比較好的營銷效果。
高質量的郵件模板
高質量的郵件內容能打動客戶，提升營銷效果。通常需要專業的設計師進行設計。EZ Marketing包含了大量精心設計的郵件模板，經過簡單的修改後就可以直接使用。極大簡化了郵件模板的製作過程。
個性化的內容
如果郵件或短訊的開頭是Dear Customer，客戶覺得這是群發郵件不會看完。如果能寫上客人的名字如Dear John, 感覺會親切。在EZ Marketing中提供了個性化的功能，能提升郵件的營銷效果。
營銷結果統計
任何營銷都離不開對ROI（投資回報率）的計算。
郵件營銷如果引流到公司網站，需要對監控網站的訪問量以便統計引流效果。
引流到線下的營銷活動，可以通過營業額的同比增加率統計引流效果。
我發的營銷郵件是否會直接進入客戶的垃圾郵箱？
營銷郵件是否進入客戶的垃圾郵箱取決於多種因素。關鍵的因素是郵件本身的內容與郵件發送後台的聲譽（Reputation）。我們有一整套管理系統來監控和維護郵件發送後台的聲譽，保證郵件可以順利進入客戶的收件箱。
在澳洲使用郵件短訊營銷需要的注意事項有哪些？
依照澳洲法律規定：
- 給客戶發送郵件及短訊前必須經由客戶同意
- 群發郵件及短訊中必須有發送人或發送公司的真實名稱
- 群發郵件及短訊中必須包含退訂的功能
- 不能發送違反法律的內容
在EZ Marketing中，郵件短訊營銷都有退訂功能，收集郵件或短訊的客戶可以按自己的意願退訂。
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