Westpac西太銀行:Sunnybank團隊，用專業服務打動人心

fortunenote

4 years ago

「風雨兼程見肝膽，乘風破浪現真情」這大概是昆州第一房貸團隊，立於不敗的原因。七位各具特色，才華橫溢的成員，並肩如家人，協作似手足，憑藉紮實的業務能力和敏銳的市場洞察力，他們出色地完成來自客戶「形形色色」的任務。

今天，我們有幸採訪到這支極其優秀的團隊—他們來自澳洲四大銀行之一Westpac Sunnybank房貸團隊：邱博藝和他團隊中的三名骨幹。讓我們近距離感受這支團隊對於職業的炙熱吧！

邱博藝（Boyi Qiu）— 與人為善，果斷幹練的團隊領航員

作為團隊的領導，博藝給人的第一印象是，溫和謙遜且風度翩翩。很難把他與雷厲風行掛鈎，可實際上，他卻是一個業務能力與凝聚力兼備的團隊領袖。從業七年以來，博藝的業績一直高居Westpac銀行昆士蘭房貸經理的榜首。

博藝成功的秘訣在於，他總是能快速並深入了解客戶的需求。這是一種天賦，更是在專業領域日積月累出的敏銳感，使博藝能為客戶遞上解決問題的「鑰匙」。

隨着滿意的客戶口口相傳，前來找博藝辦理貸款申請的客戶越來越多。與日俱增的期待和有限的個人精力，點燃了博藝組建團隊的意志。他希望將自己的經驗分享給更多的人，組建一支精英部隊，更希望通過團隊，服務和幫助更多客戶。

但在當時，這一想法顯然是創新的，Westpac在昆士蘭從來沒有團隊運營的先例。

「一個嘗試錯誤的人生比無所事事的人生更榮耀，更有意義！「博藝回憶那一刻的心境時說道。不試試怎麼知道？博藝決定與Westpac總部的領導彙報這一方案，結果當天就獲得了上級的批准。

一個好的領導者在於知人善任，能挑選好的合作夥伴，選一個有共同目標、同樣熱情與責任心的人，比選一個優秀的人來得重要，適才適所才是組建團隊的首要原則。

不久，博藝就挑選到了資歷超過十年的優秀團員，Sudi、Teresa和Susan。「我跟他們都在Westpac奮鬥了11年之久，我們相互了解，一起學習，共同成長。我相信每個隊員都有足夠的潛質成為各自領域中的業務擔當。獲得這樣的團隊支持與信任，真的很開心！」博藝說道。

博藝的貸款團隊開創了昆士蘭房屋貸款團隊的先河，通過團隊合作，充分發揮出每一位成員在各自專業領域的特長，滿足各式各樣的客戶需求, 極大提高了工作效率和服務質量。團隊成立不到兩年時間，收穫了很多客戶的好評。

博藝作為團隊的領導，決不能因為短暫的勝利就沖昏了頭腦。專業技能上，他要求團隊要堅持不懈的保持學習；服務態度上，他要求團隊要做到對客戶貸款前和貸款後態度始終如一。

「能力與態度兼備的團隊才有團魂，才能勇於去為客戶處理貸款的「疑難雜症」。團隊自信了，客戶自然會將更大更複雜的貸款項目託付給我們！」，博藝堅信。

Sudi Zhang — 材優幹濟，最強貸款政策解讀王者

作為印尼華僑的Sudi, 來澳19年的他，在Westpac Sunnybank工作已有14年之久。從銀行出納能做到現在的貸款經理，得益於他夯實的商業貸款背景，和喜愛鑽研的刻苦精神。

Sudi擁有很好的閱讀習慣，工作之餘會花費大量時間仔細閱讀、研究銀行貸款條例，每個前來辦理貸款業務的客戶情況都不一樣，適合的貸款產品不盡相同。正是因為Sudi熟悉銀行條款細節，才能更好的為客戶選擇到適合他們的貸款產品與方案。

他曾經服務過的一對老夫妻，他們看中了一套房子，認為那就是他們夢想中的房子「Dream House」。但在置換房產過程中，貸款申請有一些複雜，他們一度以為他們與這套房子無緣了，Sudi卻不願意放棄。他突然想起過去翻閱過的銀行貸款條例，有一種貸款產品可以幫助這對老夫妻成功完成房產換購。

Sudi用能力為客戶實現夢想的事例還有很多。採訪時，他會深深沉浸在為客戶解決的一個個緊迫且棘手的案子的記憶中，例如申請房屋貸款的客人，因為準備財務信息時會涉及到其名下的公司或家庭信託，Sudi會在複雜繁瑣的財務信息中整理好申請所需的完整信息與材料，讓毫無頭緒的客人瞬間豁然開朗。

他還說，無論生活上還是職場上，你只有先想着付出一些，才會收穫更多。雖然閱讀研究銀行貸款條例花費了很多時間和精力，但他從不吝嗇分享。即使是同行有任何疑問諮詢他，他都會知無不盡，因此他也得到了許多同行的認可與尊敬。

現在的Sudi，儼然成為了博藝團隊中解決房貸疑難雜症的「大哥哥」，但他卻說他更感謝團隊每一位成員。因為大家在團隊中的默契配合，讓Sudi能為更多人申請房貸，幫助更多人完成自己的夢想。

Teresa Yang——堅持為客戶實現最好的方案

在加入博藝的團隊之前，Teresa在Westpac擔任過長達9年之久的客戶經理。從第一個客戶開始，Teresa就堅持以真誠對待客戶，將心比心。通過一件件事累積，客戶對她的信任和聯繫就越緊密，他們會願意將更多業務託付給Teresa，她也會想要從方方面面地維護好客戶的利益。

令Teresa印象最深刻的，是曾經完成的一個難度非常高的業務。有一位客戶，有三套房，每套房的貸款都在不同的銀行，需要申請的新貸款金額也特別高。

這種情況，轉貸手續複雜不說，執行周期也很長。率真的Teresa不辭辛苦仔細地幫客戶辦理轉貸，一辦就是一個多月，一直追蹤動態並及時與客戶聯繫。最終貸款不僅批了下來，還為客戶省下很多利息。客戶為此非常開心，之後決定把業務都放在Westpac中管理。

Teresa還是個不折不扣的「知心姐姐」。她喜歡通過客戶溝通聊天去聆聽他們的需求，讓客人在整個服務體驗中感受到愉悅。「我希望每個找到我的客戶，都能住進他們的理想家園」。Teresa這樣為客戶盡心儘力的服務，也獲得了博藝的認可，並晉陞她為貸款經理。

「我最幸運的事是能在博藝的鼓勵下，可以學習到更多幫助客戶的方法。無論是進程，還是申請貸款，團隊里每一位成員都是經驗豐富的隊員，每一次困難和挑戰都能和大家一起，群策群力解決。」

即便在Westpac工作長達十年之久，Teresa卻仍無法掩飾在博藝團隊中工作獲得的滿足感，因為大家互相幫忙，共同進步。「，有了信賴的團隊，客戶不分彼此，都是一樣的服務標準。這樣大家都能安心放假。Teresa說，有了團隊，她更享受工作和生活了。

Susan Su —— 化繁入簡是貸款的藝術

Susan在Westpac工作已經超過十年。她曾攻讀於北京林業大學學習國際經濟貿易專業，畢業後獲得Financial Management專業的研究生學位。

Susan的職業履歷很豐富，在Westpac擔任過櫃員、客戶經理，也做過副行長。Susan的工作哲學是：所有繁瑣的工作，是貸款團隊的事情，而對客戶來說，化繁入簡就是最好的服務。

對於Susan而言，團隊存在的意義是「解憂」，在她的印象中，只有無法識別的「憂慮」，不存在難相處的客戶。在團隊中，只有Susan是擅長使用廣東話和普通話，並在中國讀過大學，與有國內文化背景的客戶更有共同語言，更理解他們的想法。大家都覺得她耐心誠懇，不僅理解隊友也能及時讀懂客戶的心。比如一些帶孩子的媽媽們，在家庭開支上精打細算，Susan會細心地與她們溝通講解，幫助她們找到省錢的方法。

在她記憶中，最深刻的是一位只有一面之緣，就決定將貸款業務交給她們團隊的客戶。她暗下決心要以最細緻和專業的服務回饋這位客戶直接和坦蕩的信任。

真誠所到之處，陽光皆明媚。貸款還沒下批前，這位客戶就推薦來了自己的朋友。疫情期間，這位客人的朋友連她人都還沒有見過，只一通電話，不僅把自己的房屋貸款交給她，還購買了新的房子。

也正是因為Susan能文能武，既專業精湛又能細嗅薔薇，在短時間內就了解客戶細緻的需求並提供最好的解決方案。這為她贏得了客戶的信任。