老板电器昆士兰州总经理Jack Cao曹军专访

电话预约Jack Cao曹军先生（老板电器昆士兰州分公司总经理）时，我们明确表示想采访他的创业经历，因为在我们眼中，一位仅仅三年时间就把小小的厨电产品做得风声水起的人物，一定有什么不同寻常的特质。与很多人不同，曹军并不把自己定位于一个商人，而自视为一个有点情怀的文人，一个民族品牌和中华文化的传递者。

我们特别想知道他的所思所想和所为，这里面一定有许多进退两难的抉择、动人心弦的情节和给人启示的经历。令人意想不到的是，整个采访过程曹军都显得极为平淡，仿佛讲述一段尘封已久的故事。

人生，就是一个不断抉择并为之奋斗的过程

做大做强，是每个创业者心目中不可讳言的人生目标，曹老板也不例外。可对于生意，他显然有自己的标准，他更在意做精！这是一种基于人生观、价值观的不懈努力，是人生经历所赋予他、或者说是一种植根于内心深处的理念和执着。

2008年出国之前，曹军已在体制内单位工作了十几年，先后担任国家级新闻媒体记者和主持人、大型国有商业银行省级分行办公室主任。体面的工作职位赋予了他开阔的眼界和格局，培养了他严谨细致的思维方式，同时也将他训练成一位不折不扣的工作狂。

12年前因缘际会，曹军决定选择另外一种人生，举家移民新西兰，走上从未想过的创业之路。2011年基督城地震，曹老板抓住灾后重建的机会，顺势迈入房地产开发领域，并敏锐捕捉到室内装修材料的市场潜力，与合伙人一道创立了南岛最大的华人综合建材超市。

从那一刻开始，命运转折的齿轮再次转动起来。建材销售的过程中，曹军发现很多华人家庭厨房都有一个切肤之痛，市场现有的厨电产品非常不适用于中餐烹饪，尤其是抽油烟机太不友好，多数已沦为摆设，烹饪产生的大量油烟根本无法排出室外，甚至烟雾警报器时常响彻，引来消防车“灭火”。看似不起眼的厨房电器，其市场痛点和消费需求被曹军看在眼里，记在心中。

2015年，国内几家知名厨电品牌纷纷谋划进入新西兰市场，也都各自在寻找合适的海外代理人选。机缘巧合，全球高端厨电领导品牌老板电器海外事业部负责人找到了曹老板，双方相谈甚欢。凭借敏锐的商业嗅觉和对客户需求的深入洞察，仅仅两天时间，调研报告一气呵成，曹军对市场分析的深度和广度，以及未来几年市场布局的大胆规划，令该负责人刮目相看，他们被一种积极乐观的态度和勇往直前的魄力打动了，确信曹军正是老板电器要找的那个人！

而曹军自己，也感受到一种前所未有的兴奋。市场痛点、产品特质、品牌形象、企业实力乃至“创造人类对厨房生活的一切美好向往”这一公司愿景，像一幅五彩的画卷吸引着他，“能够有机会把这样的民族品牌推广到海外，一份沉甸甸的责任感油然而生。”

2015年下半年，老板品牌顺理成章登陆新西兰，并逐渐为当地社会所认同。2017年初，曹军移民澳大利亚，选择定居布里斯班的举动为他打开了另一扇大门。仿佛是冥冥之中的安排，老板电器在澳洲其他几大城市均有布局，唯独布里斯班、黄金海岸尚为空白。水到渠成，曹老板又带着老板电器来到昆州。

曹军坦言，人生的每一次抉择看似偶然，其实都是相辅相成，互为因果。机会不一定何时降临，关键是时机来临是否已经做好了准备。

人到中年，曹军声称不想再有任何改变，老板电器将是他最后一个为之奋斗的平台。他给自己定了一个小目标：投入所有时间和精力，全力做好这份事业。他也给自己定了一个大目标：一定要将民族品牌在海外发扬光大，影响昆州，乃至全澳。

我不是二道贩子，我是民族品牌的传递者

时至 2017 年，老板电器的海外战略愈发清晰，就是要尽快完成民族品牌的全球布局，把高端厨电领导者的大旗高高树起。可是，海外市场不同于国内，人口基数特别是华人数量毕竟有限，在昆州几家大型家电连锁卖场，德国、意大利等欧洲厨电品牌根深蒂固，如何尽可能短时间突破重围，立竿见影，实现总部提出的销量规模，既是压力和挑战，更是动力和机遇。

回想初来乍到，刚刚筹备布里斯班展厅的那些日夜，曹军颇为感慨，凭着对品牌的忠诚和信心，精心选址布局，迅速打开了局面。在他的内心当中，与老板电器之间绝不是单纯的买卖关系，“我不是二道贩子，作为老板公司的事业合伙人，作为品牌在区域内的全权负责人，其实担当了一个代言人角色，我希望自己做一个民族品牌的传递者”。

很快，老板电器布里斯班第一家展厅落成了，距离华人聚集区仅5分钟车程，店面不大但很精细，产品展示错落有致，虽然没有隆重的开业仪式，但前期的广告宣传和试用客户口碑相传，已经将“老板大吸力油烟机登陆昆州”的消息在华人社区传了个遍。一时间，“隐藏”的中式烹饪厨电市场被激活，华人家庭厨房油烟消费需求猛增，“拯救”昆州厨房、安装老板品牌“网红神器”成为人们日常讨论的热门话题。曹军坦言，不想开一家锅碗瓢盆什么都卖的家电杂货铺，他要聚焦厨房电器，专注老板品牌，做专业的产品和服务。

参展是扩大品牌知名度的不二法门。布里斯班Home Show、房产博览会以及相关展会，老板电器成了常客，每一次都收获满满，不少开发商、建筑商、装修公司、橱柜厂等通过这些渠道认知老板品牌，合作意向不断增强，成为长期稳定的战略合作伙伴。

我们通过各种渠道了解到，Jack曹军是一位社会公益的积极实践者、一位热情洋溢的“网红”老板，这为老板电器的好口碑、好名声带来一个意想不到的“彩蛋”。从2017年4月份开始，昆州大大小小的活动场合，人们发现多了一个带有“ROBAM老板”Logo的蓝色宣传立架，多了一位时常上台颁奖致辞的文质彬彬的眼镜先生，奖品还都是与居家过日子密切相关的厨电产品。

一次又一次，老板电器对社区的支持力度越来越大，曝光率越来越多，特别是连续几年参加布里斯班中国节活动，两次向市长慈善基金捐助善款，为华人社区在主流社会发声做出了积极贡献。曹军认为，“舍”永远比“得”更重要，奉献会带来很美好的成就感和价值感。老板电器的社会责任在曹军身上得到充分体现。

随着市场快速推进和销量增长，短短一年半时间，老板电器在昆州华人社区已众人皆知，品牌影响力、美誉度与日俱增，“街上随便拦个人问问，几乎都有朋友在使用老板油烟机”。与此同时老板电器产品线持续扩展，大吸力油烟机、大火力燃气灶、智能电磁灶、中式蒸箱、烤箱和洗碗机等系列产品不断上市，最初的展厅已容纳不下，此时的曹军信心也更足，决定尽快扩大展厅面积，提升店面形象。经过一系列市场调研，布里斯班家居建材集中区域Underwood一栋挑高店面被曹老板相中了。

2019年10月27日，老板电器布里斯班旗舰展厅暨厨源体验馆盛大开业。这一次，总公司派出了8人代表团万里之遥赶来助力，联邦议员、市长发来贺信，州议员、市议员、总领馆及诸多业务合作伙伴参加剪彩仪式，当天的庆祝晚宴及文艺演出更是把开业庆典推向了高潮。

接下来几天，微信朋友圈、Facebook等社交媒体频频刷屏，曹军和他的旗舰展厅暨厨源体验馆成为公众关注的焦点。公司总部更将其作为海外市场品牌建设的典型和样板，国内“今日头条”调研2019年上市公司年报时，布里斯班旗舰展厅是唯一被提及的海外渠道。

我们在想，是老板电器成就了曹军，还是曹军成就了昆州的老板电器？曹军表示，他是背靠老板品牌的光环，唯一要做的就是面对机遇和挑战，果敢决策，奋力前行，凭着忠诚和善良，专业专注地服务好每一位客户。

做厨电领域的行家里手，用“心”和真诚服务客户

厨房电器是一个专业性很强、服务要求很高的行业，特别是抽油烟机，绝不仅仅是张开嘴巴就完成销售，与之相关涉及到建筑设计、房屋结构、室内装修、烟道布管等一系列售前测量、售后安装等工序，甚至需要电工、瓷砖工、油漆工等工种介入。

说起怎么就歪打正着入了厨电这一行，曹军笑言“都是命，本来是学文的，习惯跟文字打交道，如今却玩起工科游戏，但干一行爱一行钻一行，也是自己的个性使然”。原本低调的曹军，这时却毫不谦虚地说，“油烟机方面，我可能是目前昆州地域最专业的人员之一吧”，对此我们深以为然，因为之前已听许多朋友说起，他们家烟机安装疑难杂症被曹军的团队高效解决了。

访谈中，曹军印象最深的是一位黄金海岸客户。师傅安装完一台老板油烟机离开仅一个小时，晴空万里突然倾盆大雨，瓦顶上方排烟烟囱的粘胶尚未干透，烟机油杯开始积水。曹军接到客户电话，当晚7点立即带师傅顶着狂风暴雨原路返回，当他们摸黑趴在屋顶紧急处理完毕，全身已完全湿透。几天之后瓦片干透了，师傅再次重新安装，这位客户看在眼里，感动在心里，从此成为忠实的“板粉”。

售后反应快速及时是老板电器对客户的承诺。一位客户使用老板电磁灶，下午6点做饭时突然断电不工作，抱着试试看的心态给客服挂电话，不到一个小时，曹老板已经带着员工出现在客户家厨房。检查后判断属于房屋电路故障，立即邀约持牌电工第二天一大早8点解决问题。客户感叹这样的效率和反应，“换了别家，真不知道要多等几天”，以后凡是遇见朋友，这位客户都把这件事儿说个不停。

“产品为本，服务为上”，曹军认为，有了性价比很高的产品，有了专业的技术团队，精细化的服务无疑最能直抵人心，最具普世价值。在昆州，老板电器的客户群体越来越大，曹老板颇为自豪地表示， 90%以上的订单来自于客户安装使用后的亲朋好友分享推荐，这是对自己真诚付出最大的奖赏。

曹军给很多人的印象是个工作狂，但同时也是一位热爱生活、热爱家庭、热爱厨房的好男人。在他的心目中，每个家庭的厨房都是宇宙的中心，什么都没有它重要，所以自己要做的，就是把那么多的老板品牌“网红神器”带到昆州，为每个家庭创造清新的厨房空间、更多的烹饪乐趣和幸福感受。正是因为这样的理念，曹军对客户的服务始终充满热情，而自己也从中收获了满满的信任。

未来可期，厨房“圣地”因老板电器而更加美好

访谈中，曹军时常感叹，自己何其有幸遇上了心仪的老板电器！他对个人经历聊得温和又诚恳，可采访接近尾声却突然“霸道”起来，非要拉着我们全方位介绍一遍产品。

他站在老板抽烟机前，告诉我们这款产品有集油杯、过滤网，拆卸清洗都非常容易。他放了一个小桶在拢烟口，自豪地展示360度龙卷风般的吸力。他让我们站在出风口，体验那种眼睛都睁不开，相当于被7级大风狂吹的感觉。他还搬着一块重达6.8公斤、透着15个小洞的木板，一起见证牢牢吸住的奇迹，告诉我们这就是老板大吸力油烟机连续5 年全球销量第一的秘诀。

他给我们看老板燃气灶旺旺的火苗，展示中式蒸箱的方便快捷，解释为什么可以做到“不冷凝、不滴水”，保持食物的原汁原味和表面干爽。他还带我们看老板中式烤箱和大洗力洗碗机，兴奋地宣告老板全套系产品已经被许许多多客户接受和使用。

他特别强调，拥有 40 年历史的老板电器作为全球高端厨电领导品牌，始终致力于为每个家庭提供一站式厨电解决方案，将地道中国味推向世界，促进东西方饮食文化融合。而在昆州，“板粉“已不仅仅局限于华人社区，更多的亚裔族群甚至本地澳洲人均对老板电器钟爱有加。电器产品不分国家和肤色，幸福和爱是人类永恒的追求，老板电器就是要“创造人类对厨房生活的一切美好向往”，而曹军，愿意为此付出全部的忠诚和不懈努力！

此时此刻，该怎样形容这位温文尔雅的曹老板呢？