你知道去4S店做车辆保养最常遇见的问题是什么吗？答案是：空调滤芯没被更换。欧洲车有一些空调滤芯的问题比较特别，因为不好拆装很多学徒根本不愿意检查，即使报告上标注需要在此次保养中替换，但一些保修工人觉得麻烦或自己根本不知道空调滤芯在哪，就选择忽略空调滤芯的检查保养。因此结果经常是客人付了钱，空调滤芯却没有换。作为一家提供车辆保养服务的良心车行，我们保障首先检查车辆的空调滤芯。依照先前的经验，90%以上的空调滤芯是没换过的。这个后果可想而知，没替换的空调滤芯特别脏，甚至还有老鼠和老鼠屎，特别恶心。这些现象导致当开着空调时，冷气中就会夹杂着大量的病菌，严重影响乘客的身体健康。
4S店的车辆保养的程序十分复杂。维修师傅大概占三成，他们是负责修车和解决问题的，而大部分的保养是由占七成的在实习阶段的学徒完成的，随后会有一个专门的试车师傅来验收，试车完毕觉得没有问题就会交付给客人。但其实有些车辆连机油都没换过，这并不是危言耸听，而是真实经历。当然我并不是指责4S店车辆保养品质不好，而是他们在细节方面做得不如连锁的车辆保养店全面，但是他们在专业性方面还是值得认可的。车辆公司作为生产制造商，也会花很多时间培训技术人员，同样的问题当然是公司内部的技术人员更熟悉，能够更快地检查出问题并及时解决。所以10%左右车辆的问题，我们店是没有办法解决，或者不想让客人浪费太多时间和金钱，建议顾客去4S店找原厂技术人员解决问题。
困扰消费者两大问题：4S店维修收费之配件与人工
首先，造成消费者困扰的第一大问题是配件价格。先来介绍一下4S店配件价格。所谓原厂配件和非原厂配件的主要区别在于：原厂配件的生产商一定是大公司，质量有保证。但部分的配件也有贴牌现象——由最大的厂商制造后，粘贴自己的品牌标签。比如说RYCO，这个品牌是澳洲汽车滤芯市场上的第一名，几乎所有的滤芯都是由他们生产的， 4S店的一些相关产品也出自于他们，由于同一款产品被贴上不同的品牌，很容易造成消费者的误解。其实消费者觉得换原厂的东西是心理安慰，但实际上是多花了钱。
另一个问题就是人工费太高。澳洲的私人车场员工一般人工费大约在每小时60澳币到80澳币。像UltraTune这种全澳连锁的品牌店最低人工费用为每小时110澳币。连锁店的价格会比私人店高一点，是因为培养专业技术工人的成本更高。奔驰、宝马或者其他欧系车的4S店人工费用没有低于每小时250澳币的，每小时260澳币到290澳币是比较常见的，有的少数情况甚至超过每小时300澳币的。
一次车辆保养需要三到四个小时，这就是为什么有些欧系车在4S店进行一次车辆保养，基本的保养人工费用就达到500澳币。除此之外它的收费项目划分非常细，有很多消费者自己都不了解保养项目。如果查看自己的消费项目清单，你会发现：添加了玻璃水——7.5澳币或者2.1澳币; 轮胎打气或换了一个气门帽 ——1到2澳币; 倒换轮胎或做了动平衡——50澳币或者60澳币……就是这些烦琐的六七条小项目加起来的价格却高达100多澳币，没有一项是免费的。
然而，查阅保养手册就会发现那些检查项目都是必检项目，是在保养范围之内本就应该提供给顾客的，那么为什么还要单独收钱呢？其实对我们这样的车行来说，这些项目都是必做的保养工序，只是有些不会写在invoice里面，都是免费的。如果你要真正做对比的话会发现每次都会花很多不该花费的钱。
4S店通常有一个工作流程，有的部件在多少公里无论是否损坏都需要换，这就是为什么消费者上次保养花了1000澳币，可这次可能是4000澳币。有些部件其实用到20万公里也没问题，如果零部件没有坏，即使到了年限也没有必要更换，可以继续使用。但是保养手册上写着建议在10万公里换掉，那么4S店就给你换掉了。
随着现在科技发展，电脑工具逐渐发达，每家汽修厂也都有电脑工具，工具价格的高低取决于功能的多少。举例来说，最常见的复位保养记录，欧系车一般都会自动报警。汽车做完保养，车厂需要把系统复位，有些车没有电脑工具就无法系统复位，消除保养警报提醒。但是这些都是最基本的工具，对每家车厂来说都应该配备的。
接下来，我们再谈谈车行市场。除了4S店，大众市场分两类：一是连锁品牌汽修店，另一个是私人店。澳洲三大连锁品牌有Ultra Tune、Mycar（前身叫 Kmart Auto tyres）、Midas。这些是澳洲人比较认可品牌店，因为质量能放心，价格也适中可接受，性价比高且客服好。如果长期客户的车有时候只是10分钟之内的小问题，可能就免费处理，比较灵活。此外，连锁品牌汽修店对员工的要求也很严格。开一家连锁店必须配有专职经理，两名以上的技术人员，保证有三名专职人员为车辆检查问题。
澳洲连锁品牌店用的配件绝对是市场上顶级品质保证的品牌，比如： Castrol 和 Valvoline。去年另外一个著名品牌 Penrite 成为Ultra Tune 总公司认可的第三个机油供应商，这些都是全球知名老品牌，质量有保证。所有的车来保养时，机油是最重要的一项，不同品牌和不同的发动机使用的机油都有严格规定，即使是同一个品牌也有不同的标号，有明显区分。如果店内缺货，连锁店调货速度也很快。连锁店提供全澳联保，所有的零部件都有保修期，如有问题可以在全澳范围内任何一家连锁店进行售后。
有些车主为了图便宜，选择价格便宜的私人车厂，比如曾经有位宝马车主做车辆保养花费65澳币，最后发动机出现故障，又花了一万多刀进行维修。所以消费者需要理性的消费，价格太低时需要考虑一下原因。例如，宝马的机油一桶就将近90-100多澳币了，60多澳币的保养可想而知用的是什么油？其实在澳洲市场上流通的有回收机油、过滤机油，这些机油成本非常的低廉。
但产品品质不合格的买卖不能做，花了十几分钟换一个机油或滤芯，其实也能赚不少，但不提供发票，没有任何记录，那么车辆一旦出现问题就死无对证。因此很多时候我们会发现得不偿失，并且得不到可靠的质量保证，也没有售后保证。
总而言之，对于顾客而言应该怎么做最优选择，需要依照个人需求和经济状况。不一定415S店不好，也不能绝对地表明私人车行就一定好，不同平台都有着各自的优缺点，需要视车辆和个人情况而定。
作者：李小伟
澳洲知名汽修保养连锁店Ultra Tune八里坪店老板兼技术总监
毕业于黄金海岸TAFE汽车修理专业，在Ultra Tune从实习生到正式员工，再到车厂老板，他兢兢业业工作十二年。
凭着过硬的专业技术和顶尖机器设备，他的Ultra Tune八里坪店连续三年获得Ultra Tune杰出成就奖。
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