• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar

FortuneNote

商务 媒体 财经

  • Home
  • About
  • Contact
  • Content
    • 人物访谈
    • 投资理财
    • 线下财富
    • 财富专栏
    • 求职招聘
    • 财富生活
    • FAQ
  • Services
  • Show Search
Hide Search
Home/人物访谈/行业的开拓者 —— Zong Bai 不会按摩的校长不是好IT

行业的开拓者 —— Zong Bai 不会按摩的校长不是好IT

(特邀摄影:Lisa Image)

在布里斯班,按摩店分两种。一种是普通的按摩店;另一种,是 Zong Bai 的新型按摩店。比起传统的营业模式,IT 爱好者的 Zong Bai 会通过数字系统,将业务可视化,通过高科技的手段,将客户和员工链接到一个高粘黏性的维度。并将自己十几家按摩店,全部拉上了高速公路式的高效管理发展。

Zong Bai 的按摩店,无论怎样扩张、无论是开新店,还是招的新员工,很神奇的是服务质量始终如一,从不掉线。除此之外,更让人想不到的是 Zong 还办了学校,形成了属于自己的商业体系,在行业内掀起了一场科技的变革。


创业之路的开始

医学世家、医学和工商管理双学位、IT狂人,Zong 的这个起点好像就是为干事业而量身打造的。

Zong 创业那会儿是2011年,有朋友邀请他合开一家按摩店。彼时的Zong 只是对按摩比较热爱,在商业上还是个彻头彻尾的新手。但凭着一股闯荡的劲儿,他接受了这个挑战。所幸,朋友是有创业经验的。在朋友的带领下,他们找店铺,谈租约,最终在 Harbour Town 开了人生中的第一家 Healthlink 按摩店。

一切似乎已经步入正规,Zong 兴致勃勃地畅想着按摩店的未来。然而,故事的开始往往充满着戏剧性。在刚刚合作3个月后,合伙的朋友因为一些原因宣布退出。这对 Zong 来说无疑是个巨大的冲击,租约已经签下,现在不干了等于血本无归,Zong 只能硬着头皮上,开始了一个人单打独斗的旅程。

当时按摩店开在商场里,虽然周围人流络绎不绝,但因为装修比较简单,客人还是有所顾虑。Zong 不在意,他坚信华丽的外表只是修饰,真诚才是永远的必杀技。每一位顾客到店,Zong 都会先问问顾客哪里不舒服,再为顾客做一些检查,制定相应的治疗方案。在为顾客解释说明征得允许后,才会开始。这样一来,按摩店的专业不仅被体现出来,顾客还感受到了真正的尊重和关心。就这样,店铺逐渐有了知名度,回头客也越来越多了。

在店铺逐渐有了起色后,一个小小的转折降临。澳洲知名的运营商 Telstra 看上了按摩店的地段,并希望 Zong 可以让出来,搬到商场其它位置。商场方还答应会帮他们重新进行装修。Zong 欣然接受,店铺装修的短板恰巧就补足了。

好运随之而来, Zong 的扩张之路就这样悄然无息地开始了。


书本里没有教过的事

俗话说:“师傅领进门,修行看个人。”第一家店的成功,让 Zong 有了更多的勇气去开新的店铺。但这条路,也没有想象中那么顺利。

Zong 把第二家店的地址选在了 Surfers Paradise,那时的他从来没单独谈过租约,以为签署合同只是一个简单形式,房东提供价格,自己只需要同意或拒绝就行了。他没有意识到,在签约之前,会有一个关键的谈判过程。所以,当 Zong 把自己花了$88,000租到铺面的事情告诉自己的律师时,对方直接惊掉了下巴:“这简直是把你当成一个捆好的猪来宰。”

Zong 没有多想,只觉得能把这家店开起来就很不错了。而当店铺附近开始修起轻轨,各种不利因素接踵而至,他才意识到这个租金成本有多高。可木已成舟,也没有商量的余地。88000这个数字,至今深刻地印在了 Zong 的脑海里。他已经不记得那段日子是怎么熬过来的了,只记得为了省钱,店铺的油漆全是自己刷的。每天忙到凌晨4点才回家,休息2个小时后,6点又要起床去店里。

提到这一段,Zong 很无奈。他说:“我明明是学工商管理出生的,可是从来没有人教过我,租约是可以这样谈判的。你自己上网去搜索,或者去看书,也根本没有这些内容,都是实际去操作才能知道的经验。”直到后来,机缘巧合下房东到了店里,发现实际铺面面积和想象中差距太大,才重新减了租。那时的租金已经涨到了$9万多澳币,被直接减到$5万澳币, Zong 这才减轻了一点点负担。


学好高科技,走遍天下都不怕

吃一堑长一智,Healthlink 的业务先后在布里斯班和黄金海岸拓展开来,对于一家按摩店来说,钱进钱出管理很方便。而随着员工越来越多,事情变得繁琐起来。尤其是发工资的时候,需要把好几家店的数据拿回家,统一录入到表格里。再根据每个员工的服务时间算出工资,把发票打印出来,一排一排地摆在地上,逐一将每个人的工资装进信封中。

不仅如此,Zong 还发现,规模变大后,客人络绎不绝地走进店里。一些员工总是不苟言笑,像完成任务一样机械化地按摩。

他想着,能不能做一个系统,把所有数据都输入进去,每天结束的时候不仅能查看每个店铺的运营情况,还能直接对账呢?

大脑飞速运转中,Zong 的思绪被拉回到了读大学的时候。当时,有一项任务是要算出全班20个人的积分。2名同学手动计算,一算就是一下午,还不能保证正确率。Zong 试了试,把数据放到 excel 表里面套上公式,全班的成绩在10分钟之内准确地被算了出来。这次的成功,给 Zong 带来了不少的信心,也让他在大学的各种比赛中获得了奖项。

或许,Zong 对编程的天赋,在大学时就已经显现。把复杂的事情简单化,也是他这个 IT 爱好者的终极目标。有了一个想法,Zong 就敢去实践。从2013年开始,Zong 和他的发小就开始写开发按摩店的管理系统。那时候,他充满了激情,每天下班回到家里,就和发小通着话写代码,丝毫感觉不到累。按摩店的1.0系统,就在无数个夜晚的耕耘中诞生了。后来,这套系统被重构、优化升级,也就是今天 Healthlink 使用的2.0版本。

这套系统,让 Healthlink 的业务形成了完整的信息闭环。从顾客在网站上注册开始,他的位置、过往病史、预约信息、按摩师、按摩套餐、以及对按摩师的评分,完全数字化地展现在了 Zong 的面前。顾客去按摩店不再是撞大运。每一位按摩师的评分都展示在系统上,顾客可以挑选高评分的按摩师为自己服务。如果有任何不满,都能在系统中提出意见。如果出现低分评价,便及时解决,改进问题。

对于按摩师来说,他们的工作质量用评分展示,好坏一目了然。系统运行起来之后,员工们的业绩在整个系统中被透明公开,不少按摩师工作态度有了质的提升。长此以往,高分的按摩师顾客越来越多,低分的按摩师自然就被淘汰。

而作为管理者,Zong 通过系统一眼就能看到所有店铺的运营情况,了解趋势,优化资源分配。“我会看每个店铺的跑客量,跑客量越多,说明这家店铺人手不够。那就可以把其它店铺的员工调过来,做到一个资源的平衡。”


花4年开一间学校,商业体系成功闭环

按摩店的成功,并没有让 Zong 就此停止脚步,授予鱼不如授人以渔, Zong 要做真正可持续发展的事情。2015年,他准备开始办学校。

而澳洲 ASQA 教育培训监管机构却是出了名的刁钻,与 Zong 同期的90%申请都被拒了。为了做足准备,Zong 开始钻研条款,他说:“规则里面的每个单词,我都认识,可是连在一起,就完全不懂了。”

诸如类似的小困难,在 Zong 的眼里不值一提。最让 Zong 记忆犹新的,是 ASQA 的一项规定。申请者在递交申请时,就必须要有一个校园,配备电脑、休息区等所有基础设施。但凡只有一个学生进来,也能直接上课。

说白了,想要办学校,就得提前投资,这背后的风险不言而喻。可 Zong 还是老老实实地买了一批二手电脑,审核的时候,对方真的问 Zong 有没有购买发票。那个时候,他才了解到,大多数申请者不敢铤而走险,为了应付检查去租了一批电脑,等到检查过后再还回去。

这大概就是 Zong 与别人的不同,诚信,对事业充满赤诚。经过了4年的蛰伏,2019年,AFWE College 成立了。其中以按摩专业为主,还教授商业等课程。

从前,Zong 听说过很多行业内的例子,学员中在培训结束后,觉得挣不到钱,就离开了。但他的这套商业模式,真正做到了资源相互利用。通过专业的培训,确保员工服务规范化。同时引入一种奖励模式,学员在一段时间内工作后可获得培训费用的补偿,以此激励服务质量的提高。

而在 APP 方面,Zong 设置了一个专门的软件经理,从前台到经理的岗位职责,了解整个业务运作。同时公司内部有一个大群作为沟通渠道,收集反馈问题。这样就可以将需求转化为软件系统功能,提高运营效率。


Zong的秘诀是真心换真心

出生于医学世家,Zong 耳濡目染。他说,中医讲求的是“治未病”,强调在身体出现明显症状之前采取措施来维护。而西医更加注重科学证据和采集数据,通常需要明确的症状和医学测试结果才能确定治疗方案。现在的人们本来就面临着各种各样的压力,而按摩的主要目的,就是让他们可以完全放松下来,感受到那一刻的舒畅。

面临顾客只有用真心,才是长久的秘诀。

Zong 也曾有过一段黑暗的经历。那时他的事业已经小有成就,有一个小商场邀请 Zong 入驻,并且提供了非常不错的免租金条件。但因为妻子怀着孕,他只请了当时技术最好的一名员工去打理店铺。6个月后,这家店铺门口罗雀,每天只有$80的收入。他想到了所有能宣传的办法,印传单、打折,也没有办法吸引客人到店。

难道就要把这家店关了吗?Zong 决定孤注一掷。他重新做了一个1小时免费按摩的活动,并亲自到店服务。果然,客人源源不断地来了。而且令 Zong 骄傲的是,凭借着过硬的服务,他所接待的顾客的回头率高达100%,全部都预约了第二次的治疗。迄今为止,这家店铺的平均营业额直接被翻了10倍,且全都是固定的老客人。

这其中,还有一位拿着政府低保的老太太,她的脖子完全抬不起来。自从第一次免费治疗之后,她几乎每周都会来店里做3次治疗。状态也越来越好,脖子也能直起来了。

说到这里,Zong 的声音里带着欣慰和自豪。因为他用所学的知识,真正地帮助到了别人。到现在,他也常常用这段经历激励自己的员工。

他说:“我是知识特别丰富、特别会沟通、特别会按摩的人吗?我不是。在我们的培训下,比我更有经验的大有人在。但服务客人这件事情,我都能做得很好,说明我的员工也可以。”毕竟,你用真心去服务客人,那客人一定可以感受得到,生意一定能做起来。


伯乐等千里马来一起改变行业

现在,Zong 在全澳洲拥有15家店铺,遍布布里斯班、黄金海岸、悉尼,拥有几百名按摩师,可他觉得还有很多、更多的事情可以去做,应该去做。他还没有实现自己的目标。因为他的最终目标,是整个按摩行业。

他觉得,现在的按摩连锁,各有各的经营方法,但大多数却失去了连锁的意义。它们可能只是由同一个人管理,但每家店的服务都不尽相同。比如一些店铺为了多收钱,把客人的病症分成好几次来治;或者为了节约成本,床单两天一换,等等。

开在商场里的连锁按摩店价格本来就更贵一些,如果因为服务没跟上,而被大家诟病,那大家所做的努力都会前功尽弃。另一方面,如果行业走向下坡路,那么那些认真学习按摩技术,真心服务客人的按摩师,未来也将一片灰暗。

统一行业标准,推动更加正规和高品质服务,一直是 Zong 最想做的事情。他想让这样让行业朝着正能量的方向发展,他想为按摩师提供更高的收入。他想让那些有志向的员工,获得更多成长和发展空间,从事更有影响力和体面的工作。这些,是 Zong 希望与员工共同努力,共同进步的一个重要原因,也是他建立 Healthlink 系统,创立学校的初衷。

所以,他不吝惜把自己的系统分享给同行。自己的学员学成之后,哪怕是去自己开店,Zong 也很欢迎。他说,至少这样,不同的店铺就会有相同的服务水平。学员有了更好的发展,整个行业也进入一个良性循环中。

接下来,Zong 想继续把按摩店的数量扩张到20+,希望让更多人看到 Healthlink ,并考虑以数字化管理的健康品牌在澳交所上市。冲出澳大利亚,到更多的地方扩展产业线。

穷则独善其身,达则兼济天下。以前的 Zong 想着只要自己能把店开好就行了,但现在他总觉得还不够,他看到别的连锁店都是快餐式的,别人给差评,就等于给整个行业抹黑。、他觉得想要提高全行业的水准,就要培训高基准的员工,再加上软件高效率的管理。不会按摩的校长不是好IT,就像是 Zong 给人的感觉一样,你无法用一个传统的职业或者简单创业者的身份去形容他。

回顾自己的创业之路,Zong感触良多,他会在某些瞬间觉得轻松很多,因为以前认为不可逾越的困难,如今看来都是小事。现在,他为自己加了码,让自己的肩上担负起了整个行业的重任。

他想,用自己真诚的心、勤劳的汗水、朝着正确的方向努力,一定能创造出整个健康产业的未来。他希望这一路上自己不是一个人孤军奋战,他希望在星辰大海的征途上有同行者一起开拓,一起披荆斩棘。

Share this:

  • Email

Like this:

Like Loading...

Written by:
fortunenote
Published on:
November 29, 2023
Thoughts:
No comments yet

Categories: 人物访谈Tags: 投资, 投资理财, 昆士兰, 澳洲, 生意买卖

Miniprogram-business

Reader Interactions

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Primary Sidebar

Search our site

繁体简体转换

不转换 大陆简体 港澳繁體

Connect with us

Connect with us
Click here to subscribe
Click here to subscribe
Click here to subscribe

财富矩阵

491签证 2022 BAS COVID-19 Dr NG FAQ jobkeeper 补助 Peter Russo Raywhite sunnybank Sunnybank Hills ultratune westpac 会计师 华人 华联超市 小生意 小生意经营者 工作 布里斯班 广告 律师 微信群里直播 房产 投資移民 投资 投资理财 招聘 政府招标 昆士兰 澳和律业 澳洲 生意买卖 疫情 直播 租賃 移民 移民签证 税务 职场 职场建议 股票 补助 财富汇 财富笔记
Current Month
Current Month

Discover more

Get our Magazine Get Inspiration Get Connected
Click here to subscribe

Footer

FortuneNote

Suite 202, Building 10, Freeway Office Park
2728 Logan Road, Eight Mile Plains QLD 4113

@2008-2023 All Rights Reserved | 07 3060 0488 | info@fortunenote.com.au

Keep In Touch

  • Email
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Phone
Liability limited by a scheme approved under Professional Standards Legislation. 
  • 人物访谈
  • 投资理财
  • 线下财富
  • 财富专栏
  • 财富生活
  • Privacy Policy
  • FAQ
 

Loading Comments...
 

    X
    X
    X
    %d